Ouvidoria Austeridade
Jornal da Advocacia – Ano XLIV – nº 448
Canal direto com a classe
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Jornal da Advocacia I Abril-2019 23
SÃO PAULO
Gestão financeira já colhe
os primeiros resultados
A política de austeridade aliada a inovações
na captação de recursos já dá resultados positivos
para a CAASP e, consequentemente,
para a advocacia. “Conseguimos redução de
despesas fixas, o que vai impactar diretamente
nos resultados do primeiro semestre”,
informa o diretor-tesoureiro da Caixa de
Assistência, Rodrigo Canelas.
“Ao mesmo tempo que reduzimos despesas,
otimizamos a utilização dos recursos advindos
das receitas estatutárias. Realizamos
essa adequação sem cortar um benefício
ou serviço sequer que a entidade presta à
advocacia”, explica Canelas.
Um bom exemplo é a Campanha de
Vacinação contra Gripe, ora em curso, que
neste ano está 10% mais em conta para os
advogados (R$ 58,00, contra R$ 65,00 em
2018), fruto de negociações entre a diretoria
da CAASP com fornecedores e fabricantes
da vacina.
Como anunciado em janeiro por Rodrigo
Canelas, a CAASP trabalha a partir de um
planejamento estratégico de gestão, que privilegia
o controle e a otimização dos gastos,
de modo a empregá-los diretamente em prol
da advocacia.
“Nosso objetivo é fazer com que os valores
economizados mediante ações de controle
sejam revertidos em investimento, num
planejamento totalmente responsável para os
próximos três anos”, explica Canelas. “Nosso
compromisso é planejamento com responsabilidade
financeira”, reitera o tesoureiro.
O leme financeiro da CAASP nos próximos
três anos, em sintonia com as modernas
práticas administrativas, não levará a entidade
a ocupar-se apenas do direcionamento
de recursos, mas também a buscar novos
meios de captá-los além das transferências
estatutárias efetuadas pela OAB SP. Para
tanto, parcerias como aquelas firmadas pelo
Clube de Serviços ganharão papel ainda
mais relevante.
Ricardo Bastos/CAASP
Ricardo Bastos/CAASP
Rodrigo Canelas
Raquel Tamassia
Redução de despesas fixas vai impactar
diretamente nos resultados do primeiro
semestre
“Nosso objetivo
é garantir que a
CAASP atue como
braço assistencial
da OAB SP”
A CAASP implantou uma nova sistemática para sua Ouvidoria, setor voltado
ao recebimento de sugestões, críticas, reclamações, elogios e de esclarecimento
de dúvidas da advocacia quanto aos serviços prestados pela
entidade. Agora, as ocorrências advindas dos quatro canais da instituição –
a página “Fale Conosco” no site (www.caasp.org.br/atendimento.asp), os
folhetos “Canal Direito” disponíveis em todas as unidades da Caixa (sede,
Regionais e Espaços CAASP), o e-mail ouvidoria@caasp.org.br e o telefone
(11) 3292-4432 – são apreciadas diretamente pela diretora da Caixa de
Assistência Raquel Tamassia, responsável pela área.
“Nosso objetivo com isso é deixar a diretoria mais próxima da advocacia e
ciente de suas principais demandas, garantindo que a CAASP atue como
braço assistencial da OAB SP”, afirma Tamassia. É ela, com apoio da
funcionária Eloíse Marron, também advogada, quem examina as manifestações
que chegam à Ouvidoria, toma as ações adequadas para atender
a chamada e, prontamente, encaminha a resposta ao usuário. O novo
canal faz jus ao Sistema de Gestão da Qualidade da CAASP, detectando
possíveis falhas em procedimentos e propondo melhorias nos processos,
de modo a mitigar futuros conflitos. Torna-se também fundamental para que
a entidade mantenha – e até aumente – o índice de satisfação dos seus
usuários, atestado periodicamente pelas pesquisas de satisfação.
Outra medida inovadora para estreitar o relacionamento com advogadas
e advogados é o plantão da Diretoria da CAASP durante as reuniões do
Conselho Secional da OAB SP, em que os conselheiros levam aos diretores
da Caixa de Assistência participantes das seções os questionamentos
levantados pela advocacia de todo o Estado sobre o trabalho da entidade.
“A participação dos conselheiros na comunicação corporativa é decisiva
para o fortalecimento do diálogo da diretoria da Caixa com as Subseções da
OAB São Paulo e, consequentemente, com a advocacia”, entende Raquel
Tamassia.